Повторная продажа: пять инструментов для работы с постоянными клиентами

В погоне за новыми контрактами бизнесмены часто забывают уделить внимание действующим клиентам. А ведь именно они обеспечивают стабильный доход и хорошую репутацию компании. Специалисты по финансовому дью дилидженсу утверждают, что совершение повторной продажи требует меньших финансовых вложений. Увеличить прибыль с помощью работы с постоянными клиентами можно, используя 5 эффективных инструментов.

1. Сопровождение после сделки
Этот инструмент применим ко всем сферам деятельности. После приобретения товара или оплаты услуги клиенту часто требуется помощь или абонентское обслуживание. Например, компания по продаже бытовой техники может предложить бесплатный ремонт изделия в течение ограниченного срока. Для клиентов из B2B сегмента можно предложить услуги персонального менеджера по обслуживанию. Этот инструмент не только повышает лояльность покупателя, но и позволяет компании всегда быть в курсе потребностей и проблем своих клиентов. В 75% случаев такие потребители совершают повторную покупку.

2. Клуб постоянных клиентов
Люди любят ощущать собственную важность. Чтобы использовать эту человеческую слабость, бизнесмен может применять:
• индивидуальные рассылки с эксклюзивными предложениями;
• организацию закрытых мастер-классов или торжественных мероприятий для постоянных клиентов;
• поздравления и подарки в честь Дня Рождения или других праздников;
• создание закрытых групп с полезными статьями в социальных сетях.
Клиент будет чувствовать себя исключительным именно в такой компании, поэтому не станет уходить к незнакомому конкуренту. А это является гарантией совершения повторной продажи.

3. Система бонусов
Американский психолог Роберт Чалдини долгое время изучал поведение среднестатистических покупателей. Он заметил стремление людей к выполнению заданий и обязательному завершению программы. Иными словами, все любят доводить дело до конца.
Накопительные программы или системы бонусов – это поэтапные задания для потребителей, где с каждой новой покупкой он получает больше выгоды. После совершения первой сделки, человек непременно заинтересуется переходом на следующий этап. Бизнесмену остается только придумать увлекательную и выгодную потребительскую программу.

4. Партнерские программы
Одна организация может предложить лишь ограниченный список товаров или услуг. Часто ассортимент не способен удовлетворить все потребности покупателя. Поэтому человеку приходится обращаться сразу в несколько организаций, а это крайне неудобно. Увеличить лояльность клиентов можно при помощи партнерских сервисов и программ.

Например, владельцы салонов красоты могут сотрудничать с поставщиками профессиональной косметики. За продажу партнерских товаров предприниматель будет получать установленный процент, а клиенту не придется искать косметику в другом заведении.

5. Качественный контент
Социальные сети с информативными и яркими постами являются важнейшим инструментом продвижения бизнеса. Большая часть населения проводит в интернете по несколько часов в день. Если в ленте постоянных клиентов будут регулярно появляться публикации компании, они никогда не забудут о совершенной покупке. Репосты статей действующими клиентами помогут привлечь новых покупателей. Бизнесмену важно позаботиться о том, чтобы информация на официальных страницах была:
• достоверная
• актуальная
• полезная
• персонализированная

Не менее важно постоянно следить за качеством предлагаемых товаров или услуг, за уровнем обслуживания. Довольные клиенты обязательно поделятся положительными эмоциями со знакомыми, а значит, привлекут новых клиентов.